REGULAMIN PLATFORMY B2B RENERGY POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Celem usprawnienia współpracy pomiędzy klientem, a Renergy jako Sprzedawcą, wprowadzono do użytku platformę wspierającą proces dokonywania zamówień. Niniejsza platforma ma na celu ułatwienie dokonywania zakupu produktów oraz wsparcie procesu zakupowego, a dedykowana jest klientom dokonującym zakupów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. Celem wprowadzenia niniejszego regulaminu jest określenie warunków sprzedaży produktów oferowanych przez Renergy za pośrednictwem platformy zakupowej B2B.
2. Podmiotem prowadzącym platformę B2B pod adresem sklep-renergy.com.pl jest Renergy z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim, kod pocztowy 66-440, przy ul. Wyszyńskiego 158, NIP: 5571515504, zwany dalej Renergy lub „Sprzedawcą”.

DEFINICJE Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Adres zamówienia– adres na jaki ma być dostarczone zamówienie, którym może być adres siedziby Klienta albo inny adres, w tym adres końcowego odbiorcy (klienta Klienta);
2. Dane Osobowe– oznacza informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej („osobie, której dane dotyczą”); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej;
3. Hasło– ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta Klienta, ustalany samodzielnie przez Klienta podczas procesu Rejestracji;
4. Klient– Przedsiębiorca, który zarejestrował się na platformie B2B sklep-renergy.com.pl z użyciem unikalnego hasła i loginu;
5. Konto Klienta– podstrona Sklepu, w ramach której Klient ma możliwość m. in. zarządzać danymi osobowymi, otrzymywać powiadomienia o zmianie statusu Zamówienia, kontrolować i zarządzać stanem złożonych przez niego Zamówień;
6. Login Klienta (Login)– ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do uzyskania dostępu do Konta Klienta, ustalany samodzielnie przez Klienta podczas procesu Rejestracji, będący jednocześnie adresem email Klienta;
7. Okres Współpracy lub Współpraca– czas przez jaki zarejestrowany Klient będzie czynnym użytkownikiem Platformy B2B i będzie dokonywał zamówień;
8. Platforma B2B lub Sklep– internetowa platforma sprzedażowa B2B dostępna pod adresem sklep-renergy.com.pl, której właścicielem i zarządcą jest Renergy;
9. Przedsiębiorca– osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, składająca zamówienie w ramach charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej określonego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną – wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą rejestrowaną w bazie elektronicznego systemu Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEiDG) lub Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) czy też elektronicznego systemu Głównego Urzędu Statystycznego (GUS);
10. Regulamin– niniejszy Regulamin sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
11. Sprzedawca lub Renergy– właściciel platformy B2B;
12. Rejestracja– jednorazowa dowolna i bezpłatna czynność, polegająca na założeniu przez Klienta Konta Klienta, dokonana z wykorzystaniem panelu administracyjnego udostępnionego przez Renergy na stronie internetowej Sklepu;
13. Świadczenie usługi drogą elektroniczną– wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne;
14. Zamówienie– oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży z Renergy, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem Platformy B2B określające rodzaj, liczbę i cenę produktów będących przedmiotem Umowy sprzedaży.

WARUNKI KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Renergy świadczy usługi z zakresu sprzedaży komponentów do instalacji fotowoltaicznych, wsparcia merytorycznego w zakresie projektowania instalacji fotowoltaicznych oraz serwisowania systemów solarnych.
2. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest posiadanie przez Klienta urządzenia z dostępem do sieci Internet wyposażonego w przeglądarkę internetową, która zapewnia obsługę plików cookies.
3. Korzystanie z Platformy B2B i składanie Zamówień jest dostępne wyłącznie za pośrednictwem Konta Klienta. Aby dokonać zakupów w Sklepie należy dokonać Rejestracji (wypełnić formularz rejestracyjny w panelu rejestracyjnym).
4. Login i Hasło do Konta Klienta ustanawiane są przy Rejestracji, mają charakter poufny i nie mogą być udostępnione osobom trzecim. W przypadku udostępnienia Loginu i Hasła podmiotom nieuprawnionym, Klient poniesie pełną odpowiedzialność za ewentualne działania tych podmiotów na Platformie B2B.
5. Klient nie może przenieść Konta Klienta na inne osoby. W przypadku udostępnienia Konta Klienta osobie trzeciej, Klient robi to na własne ryzyko i odpowiedzialność. Nawet w przypadku, jeżeli udostępnienie Konta Klienta innej osobie było niezawinione przez Klienta, o ile powstało z przyczyn nie leżących po stronie Renergy, Klient odpowiada za działania osób, które zdobyły dostęp do jego Konta Klienta jak za działania własne, przede wszystkim, zobowiązany jest do naprawienia szkody wyrządzonej Renergy przez te osoby.
6. Klient zobowiązany jest niezwłocznie informować Renergy o każdej zmianie adresu e-mail. W przypadku braku informacji o dokonanej zmianie, wszelkie powiadomienia będą przesyłane na adres e-mail podany przy Rejestracji.
7. Po zweryfikowaniu danych przez Renergy, na adres e-mail Klienta zostanie wysłana wiadomość e-mail potwierdzająca Rejestrację Konta Klienta.
8. Aktywacja Konta Klienta dokonywana jest przez dział obsługi klienta, bez uczestnictwa Klienta. Po aktywacji Klient jest informowany przez Renergy za pośrednictwem poczty elektronicznej, że Konto Klienta jest aktywne.
9. Renergy zastrzega sobie prawo do odmowy aktywacji Konta Klienta bez podania przyczyny.
10. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane przy pomocy jego Konta Klienta lub poczty elektronicznej w tym za działania wszelkich osób, które z przyczyn nie leżących po stronie Renergy uzyskały dostęp do Konta Klienta lub jego poczty elektronicznej, poprzez którą komunikuje się z Renergy.
11. W przypadku nieprzestrzegania przez Klienta postanowień Regulaminu, Renergy poinformuje Klienta o możliwości zablokowania jego Konta Klienta. Jeśli Klient nie podejmie działań mających na celu naprawienie zaistniałej sytuacji w terminie wskazanym przez Renergy, Renergy zastrzega sobie prawo do zablokowania Konta Klienta.
12. Odblokowanie Konta Klienta będzie możliwe wyłącznie po złożeniu pisemnego wniosku do Renergy zawierającego deklarację przestrzegania zapisów Regulaminu. Ostateczna decyzja należeć będzie wyłącznie do Renergy, niezależnie od spełnienia ww. warunków przez Klienta.
13. W celu prawidłowego korzystania z – Platformy B2B, Klient powinien dysponować sprzętem komputerowym i oprogramowaniem spełniającym następujące, minimalne wymogi:

• Połączenie z Internetem: wymagane,
• Preferowana przeglądarka: dowolna,
• Wtyczki do przeglądarki: brak,
• Pliki Cookie: informacje o sesji użytkownika
• Javascript: wymagany,
• Procesor: dowolny,
• Pamięć operacyjna: dowolna,
• Grafika: 640×480,
• Karta dźwiękowa: nie wymagana,
• Preferowany system operacyjny: dowolny.

PRODUKTY I CENNIKI

1. Platforma B2B przedstawia pełen asortyment produktów sprzedawanych przez Renergy z pełnym opisem i danymi technicznymi, ze wskazaniem czy produkt jest dostępny oraz jaka jest jego cena w chwili przeglądania oferty.
2. Renergy zastrzega sobie prawo okresowego wstrzymania lub wycofania ze sprzedaży wybranych produktów bez podawania przyczyny takich działań.
3. Podane ceny są cenami netto obowiązującymi dla Klienta. Wszelkie dodatkowe rabaty, upusty i oferty specjalne ustalane są indywidualnie i odejmowane od ceny widocznej w Platformie B2B.
4. Oferowane przez Renergy produkty oraz ich ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
5. Renergy zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów w dowolnym czasie bez podawania przyczyny.
6. Renergy nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność produktów.
7. Zamówienia złożone przez Klienta są wiążące w momencie ich akceptacji przez Renergy.

ZAMÓWIENIA

1. Zamówienia mogą być składane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Zamówienie może być złożone wyłącznie przez Klientów zarejestrowanych po aktywacji Konta Klienta.
3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość złożonego Zamówienia – Renergy nie weryfikuje poprawności adresu do wysyłki ani doboru produktów.
4. Zamówienie może być złożone tylko poprzez dodanie kolejnych produktów do koszyka, a następnie zaakceptowanie dokonanego wyboru i zatwierdzenie Zamówienia.
5. Klient odpowiada za poprawność adresu do wysyłki – w przypadku podania złego adresu lub nieodebraniu towaru, pełną odpowiedzialność ponosi Klient.
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie jego złożenia na adres e-mail podany podczas Rejestracji. Potwierdzenie to jest wiążące dla Klienta – nie oznacza jednak przekazania Zamówienia do realizacji. Klient może w każdej chwili sprawdzić na Koncie Klienta status swojego Zamówienia.

DOSTAWA I ODBIÓR

1. Dostawa produktu według Zamówień Klienta będzie realizowana na adres wskazany w Zamówieniu. Po indywidualnym ustaleniu z Renergy, możliwy jest też odbiór osobisty w siedzibie firmy: ul. Wyszyńskiego 158, 66-440 Gorzów Wielkopolski.
2. Koszty dostawy ponosi Klient. W przypadku nieskutecznej realizacji dostawy z winy Klienta, Klient ponosi również koszty zwrotu przesyłki do Renergy.
3. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki od przewoźnika, co potwierdzone zostaje podpisem Klienta, Pracownika Klienta lub innej osoby upoważnionej na liście przewozowym lub innym dokumencie przewoźnika dołączonym do towaru.
4. Klient dokonuje kontroli dostarczonego towaru – wszelkie braki ilościowe i jakościowe winny być zgłaszane Renergy w drodze reklamacji (patrz: Zasady Zgłaszania Niezgodności w Dostawie).
5. Wybór przewoźnika do dostarczenia przesyłki należy do Renergy i jest zależny od wielkości przesyłki.
6. W momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi przechodzi na niego ryzyko uszkodzenia lub utraty przesyłki oraz ewentualnego opóźnienia w dostawie.
7. W przypadku opóźnienia w przewozie, Renergy deklaruje podjęcie niezbędnych kroków w celu wyjaśnienia przyczyn opóźnienia z przewoźnikiem oraz weryfikację możliwości pokrycia przez przewoźnika roszczeń wynikających z opóźnienia zgodnie z ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe.
8. Renergy w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniami, które nie mogły być przewidziane oraz niezależne od Renergy, uniemożliwiające wykonanie Zamówienia w części lub całości na stałe lub przez pewien czas, któremu nie można zapobiec ani przeciwdziałać przy zachowaniu wymaganej staranności m.in.:

• klęski żywiołowe, tym pożar, trzęsienie ziemi, powodzie, wichury oraz inne trudne warunki atmosferyczne, a także
• akty władzy państwowej, w tym stan wojenny, blokady, embargo,
• działania wojenne, akty sabotażu, akty terrorystyczne, strajki powszechne
• inne niepokoje społeczne, w tym publiczne demonstracje, blokady dróg,
• ogólnoświatowe kryzysy, pandemia, epidemia i spowodowane nimi braki.

PŁATNOŚCI

1. Płatności mogą być realizowane w formie przelewu,
2. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną. Faktury wysyłane będą na adres podany w formularzu rejestracyjnym. Poprzez zaakceptowanie warunków Regulaminu, Klient wyraża zgodę na wystawianie faktur bez podpisu Klienta.

POUFNOŚĆ ORAZ TAJEMNICA PRZEDSIĘBIORSTWA

1. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności wszelkich informacji dotyczących warunków współpracy z Renergy, a w szczególności handlowych, finansowych, technologicznych, organizacyjnych oraz innych informacji uzyskanych w trakcie trwania współpracy („Informacje poufne”).
2. Klient zobowiązuje się do nieujawniania i nieudostępniania Informacji poufnych osobom trzecim, a także do ich należytego zabezpieczenia i ochrony przed takim ujawnieniem lub udostępnieniem. Obowiązek zachowania poufności wiąże Klienta niezależnie od sposobu bądź źródła pozyskania lub przekazania Informacji poufnych oraz ich formy.
3. Nie stanowią Informacji poufnych informacje, które:

• są publicznie znane,
• w dacie ich ujawnienia przez Renergy lub otrzymania od Renergy były już znane Klientowi bez obowiązku zachowania poufności,
• muszą być ujawnione na podstawie obowiązujących przepisów prawa, z tym zastrzeżeniem, że przed dokonaniem takiego ujawnienia Klient powiadomi Renergy o celu i zakresie ujawnienia.

4. Obowiązek zachowania poufności Informacji poufnych trwa przez cały Okres Współpracy, jak również pozostaje w mocy i wiąże Klienta w okresie 2 lat po zakończeniu Współpracy z Renergy.

  OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. W celu realizacji Zamówień Renergy jako Administrator danych osobowych w rozumieniu RODO przetwarza dane osobowe:
• Klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą – w zakresie danych zawartych na Koncie Klienta, w Zamówieniach oraz danych kontaktowych;
• Przedstawicieli, reprezentantów i pełnomocników Klientów będących osobami prawnymi – w zakresie ich danych osobowych zawartych w Zamówieniu, na Koncie Klienta oraz danych kontaktowych, w tym w zakresie adresu e-mail służącego do Rejestracji Konta, jeżeli adres e-mail stanowi dane osobowe;
• Użytkowników – w zakresie danych zawartych na Koncie Klienta.
2. Dane ww. osób fizycznych są przetwarzane przez Renergy wyłącznie w następujących celach:
• Zawarcia umowy zgodnie z Regulaminem (art. 6 ust. 1 lit. B / F RODO) – przez czas posiadania aktywnego Konta Klienta;
• realizacji bieżących kontaktów pomiędzy Renergy i Klientem (Art. 6 ust. 1 lit. F RODO) – przez czas trwania współpracy;
• realizacji Zamówień (art. 6 ust. 1 lit. B RODO) – przez czas niezbędny do realizacji Zamówień zgodnie z Regulaminem;
• rozliczeń pomiędzy Renergy i Klientem (art. 6 ust. 1 lit. B / F RODO) – przez czas trwania współpracy,
• rozpatrywania reklamacji i wyjaśniania skarg (art. 6 ust. 1 lit. F RODO) – przez czas niezbędny do załatwienia sprawy;
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym kodeksu spółek handlowych i prawa cywilnego, obowiązków podatkowych oraz rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. C RODO) – przez okres wynikający z przepisów prawa, który co do zasady wynosi 6 lat (5 lat od końca roku, w którym doszło do zdarzenia rachunkowego lub podatkowego),
• ewentualnej obrony lub dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. F RODO – do czasu przedawnienia roszczeń zgodnie z przepisami ogólnymi.
3. Renergy udostępnia dane osobowe w następujących przypadkach:
• gdy taki obowiązek wynika z przepisów obowiązującego prawa, m.in. do Krajowej Administracji Skarbowej;
• operatorom pocztowym, firmom kurierskim.
4. Dane osobowe mogą być również ujawniane podmiotom przetwarzającym na zlecenie i w imieniu Renergy, na podstawie zawartej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, w celu świadczenia określonych w umowie usług, np.:
• usług teleinformatycznych takich, jak: hosting, dostarczanie lub utrzymanie systemów informatycznych, obsługi poczty elektronicznej;
• usług księgowych,
• usług prawnych i doradczych.
5. Każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo:
• dostępu – uzyskania od administratora potwierdzenia, czy przetwarzane są jej dane osobowe. Jeżeli dane o osobie są przetwarzane, jest ona uprawniona do uzyskania dostępu do nich oraz uzyskania następujących informacji: o celach przetwarzania, kategoriach danych osobowych, informacji o odbiorcach lub kategoriach odbiorców, którym dane zostały lub zostaną ujawnione, o okresie przechowywania danych lub o kryteriach ich ustalania, o prawie do żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych przysługujących osobie, której dane dotyczą, oraz do wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania (art. 15 RODO);
• do otrzymania kopii danych – uzyskania kopii danych podlegających przetwarzaniu, przy czym pierwsza kopia jest bezpłatna, a za kolejne kopie administrator może nałożyć opłatę w rozsądnej wysokości wynikającą z kosztów administracyjnych (art. 15 ust. 3 RODO);
• do sprostowania – żądania sprostowania dotyczących jej danych osobowych, które są nieprawidłowe lub uzupełnienia niekompletnych danych (art. 16 RODO);
• do usunięcia danych – żądania usunięcia jej danych osobowych, jeżeli administrator nie ma już podstawy prawnej do ich przetwarzania lub dane nie są już niezbędne do celów przetwarzania (art. 17 RODO);
• do ograniczenia przetwarzania – żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych (art. 18 RODO), gdy:
– osoba, której dane dotyczą, kwestionuje prawidłowość danych osobowych – na okres pozwalający administratorowi sprawdzić prawidłowość tych danych,
– przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a osoba, której dane dotyczą, sprzeciwia się ich usunięciu, żądając ograniczenia ich wykorzystywania,
– administrator nie potrzebuje już tych danych, ale są one potrzebne osobie, której dane dotyczą, do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
– osoba, której dane dotyczą, wniosła sprzeciw wobec przetwarzania – do czasu stwierdzenia, czy prawnie uzasadnione podstawy po stronie administratora są nadrzędne wobec podstaw sprzeciwu osoby, której dane dotyczą;

6. do przenoszenia danych – otrzymania w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego danych osobowych jej dotyczących, które dostarczyła administratorowi, oraz żądania przesłania tych danych innemu administratorowi, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody osoby, której dane dotyczą lub umowy z nią zawartej oraz jeżeli dane są przetwarzane w sposób zautomatyzowany (art. 20 RODO);
7. do sprzeciwu – wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych osobowych w prawnie uzasadnionych celach administratora, z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją, w tym wobec profilowania. Wówczas administrator dokonuje oceny istnienia ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności osób, których dane dotyczą, lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Jeżeli zgodnie z oceną interesy osoby, której dane dotyczą, będą ważniejsze od interesów administratora, administrator będzie zobowiązany zaprzestać przetwarzania danych w tych celach (art. 21 RODO).
8. Aby skorzystać z wyżej wymienionych praw, osoba, której dane dotyczą, powinna skontaktować się, wykorzystując podane dane kontaktowe, z Administratorem i poinformować go, z którego prawa i w jakim zakresie chce skorzystać.
9. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do organu nadzoru, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych z siedzibą w Warszawie, ul. Stawki 2, z którym można kontaktować się w następujący sposób:
10. listownie: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa,
11. przez elektroniczną skrzynkę podawczą dostępną na stronie: https://www.uodo.gov.pl/pl/p/kontakt
12. telefonicznie przez Infolinię: 606 950 000.
13. Niezależnie od powyższego, Renergy przetwarza również dane osobowe Użytkowników Sklepu. Informacje dotyczące przetwarzania danych Użytkowników Sklepu znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod linkiem: Renergy – Polityka prywatnościoraz Polityce Cookies dostępnej pod linkiem: Renergy – Polityka cookies

ZASADY ZGŁASZANIA NIEZGODNOŚCI W DOSTAWIE

1. Odbiorca jest zobowiązany do kontroli przesyłki w obecności kuriera pod kątem braku uszkodzeń mechanicznych w transporcie produktu.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy zażądać od kuriera sporządzenia protokołu szkody lub zamieścić na liście przewozowym lub na urządzeniu elektronicznym służącym do potwierdzania odbioru dostaw adnotację o stwierdzonych uszkodzeniach (np. „przesyłka uszkodzona”).
3. Podpisanie listu przewozowego przesyłki bez uwag jest tożsame z potwierdzeniem braku uszkodzeń mechanicznych w transporcie, co skutkuje brakiem podstaw do wszczęcia procesu reklamacyjnego.
4. Wyjątkiem jest stwierdzenie szkody niejawnej (niewidocznej przy odbiorze dostawy), pod warunkiem, że Klient udowodni jej powstanie w czasie realizacji dostawy.
5. Protokoły szkody są dostępne na stronach przewoźników:
• DPD – elektroniczny protokół szkody – https://protokol.dpd.com.pl/
• DSV – formularz reklamacyjny – claims form – DSV https://www.dsv.com/pl-pl/wsparcie/dokumenty/strefa-klienta/road (wybierz Formularz reklamacji)
• Raben – https://polska.raben-group.com/strefa-klienta/raben-logistics-polska/reklamacje-raben-logistics-polska
• link do szkody SUUS – https://portal.suus.com/reklamacja
6. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń (szkoda jawna i niejawna) należy na każdym etapie sprawdzania dostawy sporządzać dokumentację zdjęciową uszkodzenia (palet, kartonów, produktów).
7. Zgłoszenie uszkodzeń przesyłki u przewoźnika- nie jest równoznaczne z uruchomieniem procedury reklamacyjnej przez Renergy.
8. Wszystkie ewentualne reklamacje dotyczące realizacji Zamówień należy zgłaszać do Renergy.
9. Klient jest zobowiązany zgłosić szkodę jawną (widoczne uszkodzenia kartonów, palet) do Opiekuna Klienta w terminie 2 (dwóch) dni roboczych (wyłączając soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy) od daty przyjęcia przesyłki.
10. Klient jest zobowiązany zgłosić brak części produktu w dostawie do Opiekuna Klienta w terminie 2 (dwóch) dni roboczych (wyłączając soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy) od daty przyjęcia przesyłki.
11. Brak dochowania wyżej wymienionych terminów może skutkować odrzuceniem reklamacji.
12. Renergy zastrzega sobie prawo do zwrócenia się o uzupełnienie dokumentacji wskazującej w sposób jednoznaczny na zasadność złożonej reklamacji.
13. Renergy jest zobowiązany rozpatrzyć zgłoszoną reklamację ilościową lub jakościową i poinformować Klienta o zajętym stanowisku w formie pisemnej w terminie 7 dni od daty otrzymania reklamacji.
14. Renergy jest zobowiązany do przeprowadzenia pełnego procesu reklamacyjnego i przekazania informacji Klientowi w terminie 30 dni od daty otrzymania pełnej dokumentacji.
15. Zgłoszenie reklamacji nie stanowi podstawy do wstrzymania kolejnych dostaw zamówionych przez Klienta produktów.
16. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Renergy z tytułu rękojmi wobec Klienta zostaje wyłączona.

ZWROTY

1. Na zasadach określonych poniżej, Renergy umożliwia Klientowi zwrot nowego i nieużywanego produktu.
2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie dotyczy produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb czy ze względu na swój charakter nierozerwalnie połączonego z innymi produktami.
3. W przypadku skorzystania z uprawnienia do zwrotu produktu umowę sprzedaży w zakresie zwracanego produktu uważa się za niezawartą, z zastrzeżeniem, że skuteczność oświadczeń o chęci skorzystania z prawa do zwrotu jest warunkowana spełnieniem obowiązków, o których mowa w umownym prawie odstąpienia.
4. Klient może zrezygnować z zakupionego produktu w terminie 14 dni bez podawania przyczyny rezygnacji. Moment ten jest liczony od daty otrzymania towaru przez Klienta lub wydania go przedstawicielowi Klienta w siedzibie Renergy.
5. Umowa na odległość dotyczy również towaru odebranego z siedziby Renergy na zasadach wskazanych w pkt. 1 DOSTAWA i ODBIÓR.
6. O zaakceptowaniu zwrotu decyduje data nadania przesyłki (stempel pocztowy lub dowód nadania u kuriera).
7. W przypadku przekroczenia przez Klienta terminu, o którym mowa w pkt 6 i 7 powyżej, Renergy zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotu lub odesłania go do Klienta na jego koszt.
8. Renergy odmówi przyjęcia zwracanego produktu w przypadku, kiedy nosi on ślady używania lub jest w jakikolwiek sposób uszkodzony lub niekompletny.
9. Zwrotowi podlega wyłącznie towar pełnowartościowy, co oznacza, że:

• Nie może nosić śladów użytkowania;
• Musi być sprawny technicznie;
• Nie może być uszkodzony;
• Musi posiadać nienaruszone oryginalne folie zabezpieczające, plomby i naklejki producenta;
• Musi zostać dostarczony w oryginalnym opakowaniu, które zawiera wszystkie fabryczne zabezpieczenia;
• Musi być kompletny, czyli zawierać wszystkie akcesoria wydane podczas zakupu towaru, w tym instrukcję obsługi i inne wydane i dołączone dokumenty.

10. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu do siedziby Renergy. Klient jest zobowiązany do dokładnego zapakowania produktu w sposób chroniący go przed uszkodzeniami w transporcie.
11. Renergy nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów dostarczenia do Renergy zwracanego produktu ani kosztów jego ubezpieczenia w czasie transportu do Renergy.
12. Bezpośredni zwrot produktu do Renergy jest możliwy pod warunkiem wypełnienia Formularza zwrotu oraz powinien zostać udokumentowany poprzez podpisanie protokołu zwrotu przez Klienta oraz pracownika lub współpracownika Renergy odbierającego produkt.
13. Produkt zakupiony w ramach promocji cenowych nie podlega zwrotom na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
14. Warunki lub zasady zwrotu (w tym brak takiego uprawnienia), uregulowane odrębnie w umowie sprzedaży lub w innym regulaminie (np. akcji promocyjnej), mają pierwszeństwo zastosowania w stosunku do postanowień Regulaminu.
15. Dokonanie kolejnego zakupu, również bezpośrednio po zwrocie produktu, oznacza zawarcie odrębnej umowy sprzedaży na aktualnie obowiązujących warunkach. W szczególności, jeśli zwrócony produkt był objęty rabatem, nie jest on ponownie naliczany dla nowej umowy sprzedaży, jeżeli kupowany produkt nie jest nim objęty w chwili zakupu, chyba że wynika to wprost z warunków danej akcji promocyjnej. Dotyczy to również sytuacji, gdy zwrócony produkt był objęty rabatem z uwagi na skorzystanie z karty rabatowej lub jednorazowego kodu (rabat nie jest ponownie naliczany).
16. Renergy rozlicza płatności związane ze zwracanym towarem w terminie nie później niż 14 dni roboczych (wyłączając soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy) od daty uznania zasadności zwrotu.
17. Za zwrócony towar Renergy rozlicza się z Klientem przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wybrany podczas składania zamówienia

GWARANCJE I REKLAMACJE SERWISOWE

1. Produkty sprzedawane przez Renergy mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta produktu bądź dystrybutora („Gwarant”).
2. Przy zakupie produktu objętego gwarancją, Klient otrzymuje oświadczenie gwarancyjne.
3. Zgłoszenie reklamacji następuje mailowo: biuro@renergy.com.pl
4. Klient składający reklamację zobowiązany jest prawidłowo wpisać dane oraz dokładnie opisać stan faktyczny. W przypadku braku danych lub niejasności w stanie faktycznym, Renergy poprosi Klienta o uzupełnienie reklamacji, co może wpłynąć na czas rozpatrzenia reklamacji.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Każda ze Stron może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie i bez podania przyczyn, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą Stronę przed rozwiązaniem tej umowy.
2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Renergy a Klientem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Renergy, chyba że co innego wynika z zawartych pomiędzy Stronami porozumień w formie pisemnej.
3. Warunkiem dokonywania przez Klienta zakupów poprzez Platformę B2B jest akceptacja Regulaminu.
4. Renergy może dokonać zmiany Regulaminu w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zestawienie zmian w Regulaminie przesłane zostanie Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku, gdy Klient nie akceptuje zmienionych postanowień Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną lub usunąć Konto Klienta.
5. Wszystkie Zamówienia przyjęte przez Renergy do realizacji przed dniem akceptacji przez Klienta zmian Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu przyjęcia zamówienia do realizacji.
6. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, stosuje się przepisy prawa polskiego.